Végeredmény: Elégedett és lojális külhoni páciensek, akik nem csak kiváló fogorvosi
ellátásban részültek, de kiváló ügyfélszolgálati és kommunikációs elbánásban
is.
Tevékenység: A külhoni páciensekkel kapcsolatos tevékenységek három egymást követő periódusra bontható: a beavatkozás előtti, a beavatkozás közbeni és a beavatkozást követő.
Cégünk abban nyújt professzionális segítséget Önöknek, hogy a külhoni páciensek kezelésével kapcsolatos feladataikat az ügyfelek maradéktalan megelégedésére végezhessék el. Ennek keretében munkatársait a következő témakörökben készítjük fel:
· Beavatkozás előtti tevékenységek:
o Hogyan kommunikáljunk potenciális pácienseinkkel e-mailben és telefonon?
o Mi az az ajánlati kommunikáció? Mi a megnyilvánulási formája? Milyen tartalommal kell elkészíteni és milyen formában? Mit kell tennünk egy ajánlat kiküldését követően?
o Hogyan kommunikáljunk annak érdekében potenciális pácienseinkkel úgy, hogy azzal arra ösztönözzük őt, hogy a mi rendelőnket válassza az ajánlatok közül?
· Beavatkozás közbeni tevékenységek:
o Hogyan informáljuk pácienseinket a rá váró beavatkozásról szóban és írásban?
o Hogyan fogadjuk pácienseinket?
o Hogyan kommunikáljunk pácienseinkkel a rendelőben tett első látogatása alkalmával?
o Mit kell tudnunk egy konzultáció lefolytatásáról rendelőnkben?
o Mi hangozzon el a beavatkozás közben a kezelőhelyiségben az orvos, a páciens és az asszisztens között?
· Beavatkozás követő tevékenységek:
o Miről tájékoztassuk páciensünket a beavatkozás megtörténte után szóban és írásban?
o Hogyan hívjuk fel a figyelmét a beavatkozás esetleges mellékhatásaira?
o Hogyan bonyolítsuk le problémamentesen a fizetési procedúrát?
o Mit kell tennünk azt követően, hogy a páciensünk haza utazott?
o Mi a teendő egy nem várt esemény bekövetkeztekor, ha a páciensünk már otthon van?
o Hogyan kezeljük az esetleges reklamációs eseteket?
Mindezen kérdések megválaszolásában és a munkatársak teljes körű felkészítésében a rendelkezésére állunk. A felkésztés szóba és írásos formában is megtörténik, hogy a tudásanyag tartóssá és visszakereshetővé váljon.