Végeredmény: Kiváló munkahelyi
légkör és elégedett, lojális ügyfelek, akik meg vannak arról győződve, hogy
fogászati problémájukkal a legjobb helyen keresnek megoldást, hiszen a kiváló
orvosi szolgáltatáson túl itt minden információt megkapnak, amire szükségük
van.
Tevékenység: A kommunikációs rendszer
kiépítését egy alapos helyzetértékeléssel kezdjük, amelyben feltárjuk a rendelő
kommunikációs nehézségeit. Ez a következő kommunikációs kapcsolatokra terjed
ki:
· Külső kommunikáció:
o A rendelő vezetése és az érintettek (tulajdonosok, beszállítók, bankok, partnerek)
o Az ügyfélszolgálati munkatárs (recepciós) és a páciens
o Az orvos és a páciens
o A szakasszisztens és a páciens
· Belső kommunikáció:
o A rendelő vezetése és a munkatársak
o A kezelőhelységen belüli orvos-asszisztens kommunikáció
o A munkatársak belső formális és informális kommunikációja
o Rendszeres rendelői szakmai és szervezeti megbeszélések
Miután feltártunk a gyenge pontokat, megoldási javaslatokat teszünk ezek felszámolására és gyakorlati segítséget nyújtunk a rendelő kommunikációs rendszerének jobbá tételéhez.