Új rendelő esetében: Egy új intézmény alapításakor fontos, hogy a működés alapjai még a beruházási periódus előtt megtervezésre kerüljenek. Ez befolyásolhatja az építési és berendezési folyamatokat is. A tulajdonosok számára átfogó képet ad a jövőbeni működésről és hosszú
távon biztosítja a rendszer stabilitását .
A működési folyamatok kidolgozása a következő lépésekből áll:
- Igényfelmérés és a beruházási tervdokumentáció áttekintése
- A rendelő személyi állományának megtervezése
- Az operatív működési folyamatok kidolgozása
- A működés adminisztratív feltételeinek megtemetés
- A működési folyamatokat átfogóan bemutató dokumentáció elkészítése
Már működő rendelő esetében:
Sikeresen vagy kevésbé sikeresen működő rendelők esetében is indokolt rendszeres időközönként áttekinteni és optimalizálni a működési folyamatokat a páciensek magasabb szintű kiszolgálása és a pénzügyi megtakarítások érdekében. Ennek lépései a következők:
- A meglévő működési folyamatok áttekintése
- Helyszíni szemle és gyakorlati tapasztalatszerzés a rendelő mindennapi tevékenységéből
- A meglévő gyakorlatok értékelése, gyenge és erős pontok elemzése
- A működési folyamatok átdolgozása
- A
működési folyamatokat átfogóan bemutató dokumentáció elkészítése