Végeredmény: A külhoni páciensek számának dinamikus növekedése, elégedetten távozó
ügyfelek, akik a rendelő jó hírét keltik világszerte.
Tevékenység: Az Ön rendelőjének felkészítése első lépésként egy elemzési munkával
kezdődik, amint arról a „Rendelő alkalmassági vizsgálata” menüpontban írtunk. Az
elemző munkát követően Önnel szoros együttműködésben szisztematikusan
felépítjük vagy módosítjuk rendszer minden elemét, amíg az teljes mértékben
felkészült nem lesz a külhoni páciensek kezelésére és fogadására. Ennek
keretében a következő tevékenységet végezzük:
·
Áttekintjük és
mindenki számára érthető módon írásba foglaljuk a külhoni páciensek fogadásának
és kezelésének minden lését. Ezt a dokumentumot megismertetjük és megbeszéljük munkatársaival
annak érdekében, hogy minden érintett tudja melyek a feladatai, milyen
területért felelős és kihez fordulhat segítségért egy nem várt szituációban.
·
Kialakítjuk a
kommunikációs csatornákat, amelyen keresztül hatásosan tud majd
ügyfél-generálási és ügyfélszolgálati munkát végezni:
o
Web-kommunikáció,
o
Ajánlati
kommunikáció,
o
Telefonos és
e-mail kommunikációs,
o
Személyes
kommunikáció.
·
Megalkotjuk a
külhoni páciensek kezeléséhez feltétlenül szükséges adminisztratív
dokumentumokat a szükséges nyelven:
o
Általános
tájékoztató nyomtatványok a rendelőről és annak működéséről,
o
Tájékoztató
nyomtatványok az adott beavatkozásokról,
o
Páciens-
eseményeket összefoglaló időbeosztások,
o
Információs és
adatlapok,
o
Anamnézis
lapok,
o
Ajánlatok,
o
Műtéti
beleegyező nyilatkozatok,
o
Elégedettségi
nyilatkozatok,
o
Jognyilatkozatok,
o
Páciensek
visszajelzéseinek kezelésére alkalmas nyomtatványok.
·
Rendszerbe
foglaljuk a külhoni páciensek kezeléséhez kapcsolódó pénzügyi tranzakciókat:
o
€ POS Terminal
kialakítása,
o
Előlegek
kezelése
o
Utalások
kezelése,
o
Csekkes
fizetése kezelése,
o
Felkészülés a
problémás teljesítésekre,
o
Igazolások
kiadása külföldi szervek felé,
o
Pénzügy
tranzakciók nyilvántartása.
·
Felkészítjük az
érintett munkatársakat a külhoni páciensek fogadására és kezelésére:
o
Kommunikációs
felkészítés írásban és szóban,
o
Fogászati
szolgáltatások értékesítésére történő felkészítés,
o
Felkészítés a
reklamációs esetek diplomatikus kezelésére,
o
Felkészítés a
beavatkozások utáni (after care) tevékenységre.